Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

furniaviro (nachfolgend „wir“) legt großen Wert auf klare und strukturierte Prozesse für Rückgabe und Umtausch. Diese Richtlinie gilt für alle Bestellungen, die über unseren Online-Shop aufgegeben werden.

1 Rückgabe- und Umtauschbedingungen

Innerhalb von 40 Tagen nach Erhalt der Ware kann eine Rückgabe oder ein Umtausch beantragt werden. Mögliche Gründe umfassen unter anderem:

1. Beschädigung oder Bruch während des Transports

2. Lieferung eines falschen Produkts im Vergleich zur Bestellung

3. Qualitätsprobleme, die die normale Nutzung beeinträchtigen

4. Fehlende oder unvollständige Teile

5. Deutliche Abweichungen von der Produktbeschreibung

6. Stark beschädigte Verpackung, die den Zustand der Ware beeinträchtigt

7. Allgemeiner Rückgabe- oder Umtauschwunsch des Nutzers

2 Ablauf der Rückgabe und des Umtauschs

1 Kontaktaufnahme über E-Mail ask@furniaviro.com oder Telefon +1 (845) 391-1473 zur Einreichung des Antrags, inklusive Bestellnummer, Zahlungsnachweis, Rückgabe- oder Umtauschgrund sowie Fotos oder Videos

2 Prüfung des Antrags innerhalb von 1–3 Werktagen. Nach Genehmigung informieren wir über den Status und stellen die Rücksendeadresse bereit

3 Der Nutzer sendet die Ware an die angegebene Rücksendeadresse zurück und wartet auf den Wareneingang

4 Nach Eingang der Ware erfolgt eine Prüfung. Bei bestätigter Übereinstimmung mit dem Antrag wird die Rückerstattung oder der Umtausch schnellstmöglich bearbeitet

3 Rückerstattungsmethode

Rückerstattungen erfolgen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode (z. B. Visa, MasterCard).

Die Bearbeitungszeit kann je nach Bank oder Zahlungsanbieter variieren. Die geschätzte Dauer beträgt 10–15 Werktage. Bei Verzögerungen kann eine Kontaktaufnahme erfolgen.

4 Versand des Ersatzprodukts

Bei genehmigtem Umtausch wird das Ersatzprodukt nach Abschluss der Prüfung neu versendet. Der Prozess umfasst Bestätigung, Vorbereitung und Versandabwicklung.

Nach dem Versand erhalten Nutzer eine E-Mail mit Bestellnummer und Informationen zum Versanddienstleister.

Der Sendungsstatus kann im Bereich „Bestellverfolgung“ durch Eingabe von E-Mail-Adresse oder Telefonnummer sowie Bestellnummer eingesehen werden.

5 Kostenregelung

1. Rücksendekosten bei nicht qualitätsbedingten Rückgaben trägt der Nutzer

2. Rücksendekosten bei Qualitätsproblemen oder falscher Lieferung übernehmen wir

3. Versandkosten für Umtauschlieferungen übernehmen wir

4. Abgesehen von Rücksendekosten bei nicht qualitätsbedingten Rückgaben fallen keine zusätzlichen Gebühren an

6 Haftungshinweise

1. Jede Rückgabe- oder Umtauschanfrage wird anhand des tatsächlichen Produktzustands geprüft

2. Bitte stellen Sie sicher, dass Ware und Verpackung möglichst vollständig erhalten bleiben

3. Unvollständige Angaben können die Bearbeitungszeit verlängern

4. Bei Transportproblemen unterstützen wir die Prüfung und Klärung des Falls

5. Gebrauchsspuren, die eine weitere Bearbeitung nicht beeinträchtigen, werden im Einzelfall berücksichtigt

7 Kontakt

Kontaktadresse：202 Kinlaw Ct, Rocky Mount, NC 27803, US
E-Mail：ask@furniaviro.com
Telefon：+1 (845) 391-1473
Servicezeiten：Montag bis Freitag, 9:00 – 12:30 und 14:00 – 18:00 (Mitteleuropäische Zeit, CET)