Häufig gestellte Fragen
furniaviro (nachfolgend „wir“) hat die folgenden häufig gestellten Fragen und Antworten zusammengestellt, um Ihnen Informationen zu Bestellungen, Versand, Zahlung und Kundendienst bereitzustellen.
1. Kann ich telefonisch bestellen?
Bestellungen können ausschließlich über furniaviro.com aufgegeben werden.
Wenn Sie Unterstützung bei der Produktauswahl benötigen, steht Ihnen unser Kundenservice gerne für Produktberatung und Bestellhilfe zur Verfügung.
Telefon：+1 (845) 391-1473
Servicezeiten：Montag bis Freitag, 9:00 – 12:30 und 14:00 – 18:00 (Mitteleuropäische Zeit, CET)
2. Kann die Lieferadresse von der Rechnungsadresse abweichen?
Ja.
Während des Bestellvorgangs können Sie eine Lieferadresse innerhalb Deutschlands angeben, die von Ihrer Rechnungsadresse abweicht.
Falls Sie die Lieferadresse nach Abschluss der Bestellung ändern möchten, kontaktieren Sie uns bitte so früh wie möglich. Sobald die Bestellung bearbeitet oder versendet wurde, kann eine Adressänderung möglicherweise nicht mehr vorgenommen werden.
3. Liefern Sie außerhalb Deutschlands?
Derzeit liefern wir ausschließlich innerhalb Deutschlands.
Sie können jede gültige Lieferadresse innerhalb Deutschlands für Ihre Bestellung auswählen.
4. Kann ich nachträglich Artikel zu meiner Bestellung hinzufügen?
Nein.
Nach Abschluss einer Bestellung können keine weiteren Artikel zu dieser Bestellung hinzugefügt werden.
Wenn Sie zusätzliche Produkte erwerben möchten, geben Sie bitte eine neue Bestellung auf.
5. Kann ich meine Bestellung nachträglich stornieren?
Ja.
Bestellungen können innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe storniert werden, sofern sie noch nicht versendet wurden.
Wenn die Bestellung älter als 48 Stunden ist oder sich bereits im Versandprozess befindet, ist eine direkte Stornierung nicht mehr möglich. Nach Erhalt der Ware kann jedoch eine Rückgabe beantragt werden.
Nach Genehmigung der Stornierung erfolgt die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 10 bis 15 Werktage.
6. Muss ich die Produkte selbst montieren?
Einige Produkte werden zur Selbstmontage geliefert.
Die Montage kann anhand der mitgelieferten Anleitung durchgeführt werden.
Bei Fragen zur Installation oder Montage können Sie sich jederzeit an unseren Kundenservice wenden.
Telefon：+1 (845) 391-1473
7. Wie kann ich den Status meiner Bestellung verfolgen?
Nach erfolgreicher Bestellung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihrer Bestellnummer, Zahlungsinformationen und Angaben zum Versanddienstleister.
Über die Seite zur Bestellverfolgung können Sie mit Ihrer Bestellnummer sowie der zugehörigen E-Mail-Adresse oder Telefonnummer den aktuellen Status Ihrer Bestellung einsehen.
8. Wann wird meine Bestellung versendet?
Nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung wird Ihre Bestellung bearbeitet.
Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 1 bis 3 Werktage.
Anschließend wird die Bestellung versendet. Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt 10 bis 15 Werktage.
Sobald die Ware versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit den Versandinformationen.
9. Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Wir akzeptieren derzeit ausschließlich folgende Zahlungsmethoden:
-
Visa
-
MasterCard
Die unterstützte Währung ist Euro (EUR).
Alle Zahlungsdaten werden über verschlüsselte Verbindungen verarbeitet. Vollständige Kartendaten werden von uns nicht gespeichert.
10. Was kann ich tun, wenn es ein Problem mit dem Produkt gibt?
Sollte das Produkt während des Transports beschädigt worden sein, Teile fehlen, ein falscher Artikel geliefert worden sein oder ein Qualitätsproblem vorliegen, kontaktieren Sie uns bitte zeitnah.
Bitte stellen Sie Ihre Bestellnummer sowie aussagekräftige Fotos zur Verfügung, damit wir den Sachverhalt prüfen können.
Nach erfolgreicher Prüfung werden wir je nach Situation eine Rückgabe, einen Umtausch oder eine Rückerstattung veranlassen.
Bei bestätigten Qualitätsmängeln übernehmen wir die Rücksendekosten. Bei Rückgaben aus persönlichen Gründen trägt der Käufer die Rücksendekosten.
Kontakt
Kontaktadresse：202 Kinlaw Ct, Rocky Mount, NC 27803, US
E-Mail：ask@furniaviro.com
Telefon：+1 (845) 391-1473
Servicezeiten：Montag bis Freitag, 9:00 – 12:30 und 14:00 – 18:00 (Mitteleuropäische Zeit, CET)